Politique de Retour et Remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client particulier dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce délai court à compter du jour de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par lui (autre que le transporteur).

Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Prestations de services réalisées sur mesure ou selon les spécifications du client
• Produits fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés
• Prestations de travaux ayant été intégralement exécutées avant la fin du délai de rétractation, avec l'accord préalable du client

Les travaux de ravalement de façade, d'isolation thermique par l'extérieur (ITE) et de finition réalisés par All'Eau Plombier06 étant des prestations sur mesure adaptées à chaque chantier, ils sont exclus du droit de rétractation une fois les travaux commencés.

2. Conditions de retour des produits

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

• Être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation
• Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
• Être dans son emballage d'origine, complet, avec tous les accessoires et la documentation
• Être accompagné de la facture d'achat ou d'une preuve d'achat

Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali par le client ne sera pas remboursé ou fera l'objet d'une décote proportionnelle à la dépréciation constatée.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

1. Notification : Informer All'Eau Plombier06 de sa décision de retour par e-mail à alleauplombier06@gmail.com ou par téléphone au 06 98 83 92 57, en indiquant le numéro de commande, les produits concernés et le motif du retour.
2. Confirmation : Attendre la confirmation écrite de All'Eau Plombier06 avec les instructions de retour et l'adresse d'expédition.
3. Expédition : Emballer soigneusement le produit dans son emballage d'origine et l'expédier à l'adresse indiquée. Le client est responsable de l'expédition et doit conserver la preuve d'envoi.

Important : Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de All'Eau Plombier06. Les colis envoyés en port dû (non affranchis) seront refusés.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou non conforme à la commande
• Erreur imputable à All'Eau Plombier06
• Produit endommagé lors de la livraison (sous réserve que les réserves aient été émises au transporteur conformément à nos CGV)

Il est recommandé au client de souscrire une assurance de transport pour son envoi. All'Eau Plombier06 ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration du colis pendant le transport retour.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné réceptionné et vérifié, All'Eau Plombier06 procédera au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné.

Le remboursement inclut :

• Le prix du ou des produits retournés
• Les frais de livraison initiaux (au tarif standard, si un mode de livraison plus coûteux a été choisi par le client, le surplus ne sera pas remboursé)

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Cas de remboursement partiel

Une dépréciation du produit pourra être retenue si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

6. Échange

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit. Pour un échange, le client doit suivre la même procédure que pour un retour et en informer All'Eau Plombier06 lors de sa demande.

Les frais de réexpédition du nouveau produit sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de All'Eau Plombier06 ou de produit défectueux.

7. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client dispose des garanties légales :

• Garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) : le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit dans un délai de 2 ans à compter de la livraison.
• Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : le client peut demander l'annulation de la vente ou une réduction du prix si le produit présente un défaut caché le rendant impropre à son usage.

Dans ces cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par All'Eau Plombier06.

8. Annulation de prestation de services

Pour les prestations de services (ravalement, ITE, finitions) :

• Avant début des travaux : Le client peut annuler sa commande sans frais dans un délai de 14 jours suivant l'acceptation du devis, sous réserve que les travaux n'aient pas encore commencé.
• Après début des travaux : Aucune annulation n'est possible. Le client devra s'acquitter de l'intégralité des sommes dues pour les travaux réalisés et les matériaux commandés.

9. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : alleauplombier06@gmail.com
• Par téléphone : 06 98 83 92 57
• Par courrier : All'Eau Plombier06, 22 impasse des Cigales, 06400 Cannes

10. Médiation

En cas de litige, le client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation. Conformément aux articles L611-1 et R612-1 du Code de la consommation, le client peut saisir le médiateur compétent dont les coordonnées seront communiquées sur simple demande.

Le client peut également déposer sa réclamation sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr